Konfliktlösningsalgoritm för affärsspel. Affärsspel för unga proffs "konfliktlösning"

Tecken på graviditet efter embryoimplantation

Hemundervisning är ett allmänt namn för alla former av skolundervisning utanför skolan: familjeundervisning, egenutbildning, tilläggsutbildning i läroplanens ämnen.

Den ryska lagen "On Education ..." lägger allt ansvar för organisationen och resultaten av hemundervisning i skolprogram på föräldrarna och ålägger dem att återföra barnet till skolan om han inte har klarat certifieringen i tid.

The Algoritm Homeschooling Center inbjuder dig att dela detta ansvar med oss: att organisera och säkerställa framgångsrik hemundervisning och certifiering av ditt barn i dina valda skolprogram med hjälp av våra kvalificerade lärare, moderna utbildningsresurser och teknologier, många års erfarenhet och professionell kunskap .

Vi kommer att hjälpa till att lösa alla problem med skolundervisning utanför skolan: från att välja den optimala utbildningsformen och extern skola bland våra partnerskolor - till att förbereda för Unified State Exam.

Recensioner

    Galina Z., studentens mamma

    Oksana K., studentens mamma

    Maria K., elevs mor

    Alexandra P., elevs mamma

    Maria F., elevs mor

    Irina K., elevens mamma

    Min son Pavel tog examen från skolan, klarade Unified State Examen, och allt detta tack vare en mycket välorganiserad inlärningsprocess på Algoritmskolan. Jag skulle särskilt vilja uttrycka min tacksamhet till läraren i det ryska språket och litteraturen Polina Leonidovna, som under ett helt år hjälpte till att förstå visdomen i dessa svåra ämnen. Tatyana Evgenievna, vars bekymmer allt var tydligt planerat. En mattelärare skulle också vilja säga många vänliga ord! Vad underbart att det finns en så underbar skola! TACK!

    Olga K, elevens mamma

    Anastasia L., elevens mamma

    Anastasia P., elevens mamma

    Hur man kombinerar skola och kreativitet Det sista året i skolan drömde jag om att byta till distansutbildning, eftersom arbetet med teater och fiol tog det mesta av min tid. Och i en vanlig skola var jag inte nöjd med lärarnas inställning till eleverna. Distansutbildning har räddat mig, så att jag kan frigöra tid för det jag älskar att göra. Dessutom har ingen skola på många år kunnat ge mig det jag fått under två års studier i ett program sammanställt av en nätskola. Utbildningen här motsvarade till fullo alla mina förväntningar. Tack!

    Nadezhda S.

    Mycket tid för specialiserade klasser! Jag slutade 10-11 betyg på ett år - jag gillade distansutbildningen väldigt mycket. Jag gick in på institutet med bra resultat första gången! Onlineutbildning gjorde att jag kunde förbereda mig för specialiserade prov utan att slösa extra tid på sekundära ämnen. Visserligen är det ibland svårt att tvinga sig själv att träna, men då blir resultatet bättre!

    Anna V.

    Nu har jag tid med allt Efter 9:an bestämde jag mig för att gå över till distansundervisning. Jag går trots allt in på idrotten professionellt: jag tränar mycket, konstant på träningsläger och har absolut ingen tid att gå på lektioner i en vanlig skola. Mina föräldrar och jag började aktivt söka efter en skola: det visade sig att många idrottare initialt studerar på distans. Eftersom jag är var som helst i världen kan jag studera på Lärportalen och med lärare online, göra alla läxor på distans och komma till skolan för att lämna över allt heltidsarbete flera gånger om året. Det icke-dagliga närvaroformuläret räddade mig bokstavligen.

    Anna Sh.

    Lärande är viktigt för idrottare för det framtida livet Jag spelar för det ryska ungdomslaget för rytmisk gymnastik och tillbringar det mesta av min tid på idrottsläger eller tävlingar. Våren 2014 blev vi vinnare av ungdoms-OS i gruppövningar! Det är nästan omöjligt att gå till skolan med ett sådant schema, men jag förstår att pluggandet är väldigt viktigt för mitt framtida liv. Nu har jag möjlighet att studera på distans med handledare i ryska och matematik vid en lämplig tidpunkt för mig och framgångsrikt förbereda mig för att klara den obligatoriska statliga certifieringen.

    Daria A.

    Möjligheten att spela din favoritsport och få nödvändig kunskap Jag har spelat hockey professionellt i många år. I flera år har jag varit spelare i det ryska ungdomslaget. I år tog vi tillsammans med mitt lag bronsmedaljer på ungdoms-VM! Men jag vill inte bara koppla ihop mitt liv med sport, så att studera är också väldigt viktigt för mig. I framtiden skulle jag vilja hålla på med journalistik. Distansutbildning för mig är en möjlighet att utöva min favoritsport på hög nivå och få nödvändig kunskap.

    Nina P.

    För hälsan I 7:e och 8:e klasserna var jag konstant sjuk, jag missade ofta skolan, detta väckte naturligtvis många frågor i skolan, jag vill inte ens prata om stora kunskapsluckor. Jag bestämde mig för att byta till distansundervisning i 9:e klass - för att förbättra min hälsa, försöka fylla kunskapsluckor och, naturligtvis, förbereda mig för OGE. Efter att ha gått över till onlinelärande i alla klasser, både fristående och med onlinelärare, fick jag snabbt, utan att lämna mitt hem, svar på svåra frågor. Jag förbättrade mina resultat avsevärt och klarade OGE :)

    Angelica K.

    Det är enklare och mer intressant att studera i Algoritm än i en vanlig skola I distansundervisning måste jag göra allt på egen hand, och det har jag redan lärt mig. Men utan förmågan att självdisciplinera kommer ingenting att fungera. Nu kan jag räkna ut min egen tid. Jag tror att vanliga skolelever har mycket mer problem med självdisciplin. Och för mig är detta redan ett behov. I denna studieform finns inget överflödigt, kunskap tillgodogörs bättre. Lektionerna i matematik och fysik är särskilt spännande för mig - de åtföljs av utmärkt videomaterial.


    Ram Z.

×

Galina Z., studentens mamma

Min son Rama har studerat på Algoritm sedan grundskolan. Och vi har aldrig ångrat vårt val. Distansutbildning frigör tid för ytterligare utbildning – och detta har blivit en avgörande faktor för oss.

Enligt min åsikt har skolan tre huvudsakliga fördelar: utmärkt organisation av utbildningsprocessen, lärares professionalism och bekväm utbildning för barn med låg stresskomponent.

Vi är mycket nöjda med utbildningssystemet och den höga professionalismen hos lärarkåren och skolförvaltningen. Kvaliteten på undervisningen här, enligt min mening, är en av de bästa i Moskva. Barn gillar lärare, de motiverar dem skickligt för höga akademiska resultat. Förutom yrkeskvalifikationer, den viktigaste egenskapen hos lärare, anser jag deras uppenbara uppriktighet och välvilja i hanteringen av barn.

Här övervakas barns inlärning dagligen, detta underlättas av ett bekvämt sammansatt segelflygplan. Barn tar prov var sjätte månad. Vi lär oss om barnens framgång genom betygen i segelflygplanet och av kuratorns rapporter och genom bedömningarna av testerna. Kuratorer känner sina elever, deras inlärningsrytm och är mycket uppmärksamma på alla barns problem och uppgifter. Vi ser vår sons framgång och vi är mycket nöjda med hans studier på Algoritmskolan.

Vi vill särskilt notera läraren i det ryska språket Elena Petrovna. Hennes professionalism och undervisningsförmåga har haft en oerhört gynnsam effekt på vårt barn. Elena Petrovna lyckades motivera Ramas önskan att studera ryskt språk och litteratur. Som professionella lärare själva uppskattar vi Elena Petrovnas arbete som värda ett exempel att följa. Varje lektion var noggrant förberedd för henne. Alla individuella egenskaper hos barnet togs i beaktande, läxor valdes alltid ut med hänsyn till möjligheterna och specifikationerna för tänkande.

Rama före Elena Petrovna hade ett avslag på ämnena "ryska språket" och "litteratur". Nu läser barnet mycket och tycker om att läsa, det har utvecklat ett intresse för att skriva uppsatser. Rama strävar efter onlinekurser, som leds av Elena Petrovna, hon kommunicerar gärna om de ämnen hon undervisar i. Vi uttrycker vår uppriktiga tacksamhet till Elena Petrovna för hennes kärlek och omsorg om vårt barn.

×

Oksana K., studentens mamma

Den största fördelen med distansundervisning i "Algorithm" i jämförelse med en traditionell skola är förmågan att självständigt planera och hantera tid. Alternativ utbildning bör väljas av de föräldrar som är redo att på allvar investera i utbildningen av sina barn, i deras framtid. Samtidigt måste barn själva förstå att denna form av utbildning kommer att kräva mycket självständigt arbete, de måste sätta upp ett tydligt mål för sig själva relaterat till valet av ett yrke de drömmer om att skaffa sig.

×

Maria K., elevs mor

Kära lärare och skolledare! Jag vill tacka alla från djupet av mitt hjärta för det enorma arbete ni gör för att se till att moderna, effektiva och intressanta pedagogiska verktyg är tillgängliga för barn. Barn är olika, de har alla sina egna egenskaper, sina egna styrkor, som det nuvarande utbildningssystemet inte alltid tillåter att avslöja sig själva. Och din metod hjälper till att fokusera på den kunskap som verkligen är viktig för varje barn. Tack från mig och min son! Om jag idag själv vore så många år att gå i din skola - skulle jag gå utan att tveka! För alla som vill att utbildning inte ska bli en påtvingad tråkig och obehaglig skyldighet, utan en intressant och värdefull verksamhet, till vilken det är värt att ingjuta kärlek för livet, rekommenderar jag att du skickar ett barn till din skola.

Jag är säker på att detta är det enda sättet att lära sig idag - spara tid, ansträngning och arbeta i din egen takt. Innan vi började med Algorithm bytte vi flera skolor, vi hade till och med erfarenhet av utbildning utomlands, men det var i din skola vi hittade det vi sökte - en hög undervisningsnivå, ett bekvämt format och starka program inom de discipliner som krävs. Barn är intresserade av att studera här, och dina lärare är verkligen auktoritativa lärare för barn.

×

Alexandra P., elevs mamma

Vi valde Algoritmskolan för 2 år sedan, vi tog examen från 9:an respektive 10:an, i år avslutar vi 11:an och tar Unified State Exam. Min dotter är professionellt engagerad i idrott och vår prioritet är träning, varför distansutbildning lockade oss. Men eftersom jag visste hur svårt det är för ett barn att organisera sig, valde jag utbildningsformen på deltid.

I nian undervisades 6 ämnen personligen, i 10m - 4, de som vi tar på provet. De senaste två åren har vi valt 10+-formen, det vill säga på ett år genomförde vi programmet på årskurs 10 och 11 och i år förbereder vi oss endast i de ämnen som behövs för antagning.

Jag gillar verkligen att inte bara lärare som undervisar i USE, vilket innebär att de kan förbereda eleverna för USE, undervisar bra, utan också universitetslärare som kan förbereda ett barn för ytterligare universitetsprov. Du kan alltid välja bekväma grupper för klasser eller gå till en grupp med en lärare du gillar. Om jag ska vara ärlig så var jag rädd att studien bara skulle vara en formalitet, men så är det inte. Det finns även hemuppgifter, prov och prov i varje ämne. På grund av det lilla antalet elever i grupperna är allt under noggrann övervakning av läraren. Samtidigt är lektioner inte varje dag, läxor ges under en vecka. Det vill säga att det finns möjlighet att planera sin egen tid.

Administrationen löser alla problem snabbt, både på distans och personligen. Vi är alltid redo att hjälpa, erbjuda olika lösningar på nya problem. Totalt: förmågan att planera din tid, en tydligt definierad mängd uppgifter, en ny nivå av självständighet och ansvar för barnet, eftersom formatet påminner mer om ett universitet, det finns inga barnskötare, men de kommer att hjälpa, om det finns ett begär.

×

Maria F., elevs mor

Algoritmen motsvarade helt våra förväntningar och vi skulle vilja fortsätta att lära av dig under nästa år. Vi uttrycker vår tacksamhet till förvaltningen för det utmärkta arbetet. Vi är mycket nöjda med att vi under ett helt år var tillsammans med så underbara lärare som Elena Petrovna, Tatyana Viktorovna, Sergei Pavlovich.

Jag vill uttrycka min tacksamhet till ditt team! Vi levde läsåret i en lugn atmosfär och kunde nå vårt mål. Kommunikationen med dig har alltid varit konstruktiv. Alla uppkomna problem löstes snabbt. Vi var också nöjda med resultatet av en sådan utbildning. Vi kommer att rekommendera dig till vänner och bekanta. Lycka till, tålamod och ytterligare framgång i ditt arbete!

×

Anastasia L., elevens mamma

Tack och hela RBS Algorithm-teamet för det fruktsamma samarbetet. Du hjälpte oss mycket. Tack vare din teknik kunde Serezha komma ikapp med hela grundskoleprogrammet och nu blir det mycket lättare för honom att fortsätta sina studier i gymnasiet. Jag önskar framgång och framgång för ditt projekt!

×

Anastasia P., elevens mamma

Jag är mamma till Polina, en elev i 1:a klass. Vi gillar din plats! Vi kommer att fortsätta studera hos dig nästa år (i årskurs 2) i samma studieform. Tack vare din skolas förhållningssätt, metoder och lärare växer jag upp ett friskt, nyfiket barn som tycker om att lära.

Polina är knuten till en lokal skola genom registrering, och det hon lärde sig i första klass lärs ut i vår skola i andra. Så vi går på ett accelererat program och klarar proven tre gånger: 1) under övergången från grundskola till gymnasiet 2) sedan till senior 3) slutprov.

Polinas främsta framgång är denna: Polina bestämde sig för att lära sig engelska själv, valde kurserna själv, klarade proven själv och anmälde sig till klasser, lämnade sitt telefonnummer. Jag fick ett samtal från engelska skolan och sa: "Är du Polinas mamma? Hon klarade våra tester och lämnade ditt telefonnummer." Jag visste ingenting om det. Jag gillade handlingen, fri och orädd (jag vet andra åsikter i denna fråga, men jag skulle ha gjort detsamma i hennes ställe).

Vad är familjeutbildning

Familjeutbildning - utbildning av ett barn enligt allmänna skolprogram, organiserade av föräldrarna. Efter att ha tagit examen från grundskolan eller vid 18 års ålder kan du behärska programmet i årskurs 10-11 på egen hand - i form av egenutbildning. Sedan 2013 är det möjligt att studera i Moskvas skolor både deltid och deltid, vilket minskar antalet heltidsklasser i skolan. Oavsett utbildningsform har alla elever rätt till gratis mellanliggande certifiering i skolan (externa studier), rätt att använda skolbiblioteket och andra allmänna rättigheter för skolelever.

Hemutbildning i centrum "Algorithm"

Beroende på valet av utbildningsform och relationer till skolan och de algoritmprogram du har valt, kan du studera med oss ​​i sin helhet, online (i en onlineskola), personligen - i ett av våra utbildningscenter som ligger i centrum i Moskva, eller genom att kombinera fysiska studier i dessa utbildningscenter med onlinekurser på vår utbildningsportal. Alla klasser hålls individuellt eller i grupper om upp till 12 personer.

Våra program är online och offline.

Vi erbjuder:

  • utbildning i skolprogram från 1 till 11 årskurser
  • förberedelser i alla ämnen för OGE och Unified State Exam
  • ytterligare och fördjupade kurser i specifika ämnen,
  • med slutlig certifiering för GSCE- och A-nivåprogrammen i vårt examenscenter i Moskva (internationellt externskap)
  • parallell utbildning i ryska och internationella brittiska och amerikanska skolprogram (till exempel förberedelser för OGE och GSCE)

Alla program åtföljs av en personlig curator.

Om certifiering

Alla "hemelever" genomgår obligatoriskt regelbundet mellanbetyg som extern student vid centrets partnerskolor - i alla ämnen som ingår i den obligatoriska delen av läroplanen. "Algorithm" ger ständig rådgivning och organisatoriskt och juridiskt stöd i alla relationer med den externa skolan, i alla frågor om utbildning och certifiering. Vi tar brittiska internationella prov GSCE och A-nivå i Moskva, i vårt examenscenter för det internationella externa examen "Algorithm", ackrediterat av Pearson Edexcel International.

Hur man byter till familjeutbildning

Enligt lagen "om utbildning ..." är det bara nödvändigt "att meddela den lokala regeringen i det kommunala distriktet eller stadsdistriktet." Men, seriösa förberedelser inför detta avgörande steg - organisationen av en "föräldraskola" - kräver naturligtvis noggrann planering och samråd i centrum för familjens lärande - till exempel i vår "Algorithm".

METODISKT PA3 ARBETE

affärsspel om ämnet: " Konfliktlösning»

FÖRKLARANDE ANTECKNING

Den metodologiska utvecklingen för att genomföra ett affärsspel "Att lösa en given konfliktsituation" är avsedd för lärare vid sekundära specialiserade utbildningsinstitutioner som en praktisk lektion efter att ha studerat ämne II "Konflikt- och stresshantering".

Syftet med affärsspelet är:

Konsolidering av kunskaper, färdigheter och förmågor som erhållits som ett resultat av teoretisk utbildning; ge eleverna färdigheter att organisera arbetet, orientering i olika praktiska situationer; ingjuta färdigheter i självständigt tänkande för att lösa ledningsfrågor och skapa ett optimalt sociopsykologiskt klimat.

När läraren förbereder ett affärsspel tar läraren inte bara hänsyn till elevernas kunskapsnivå, utan också relationen mellan eleverna i gruppen, möjligheten att skapa grupper lika i kunskap, aktivitet och hårt arbete. Du bör inte välja övervägande starka elever, exklusive de dåligt förberedda. Alla borde hitta en plats i affärsspelet. Detta är av stort pedagogiskt värde. Det är bättre att eleverna själva presenterar möjligheten att tilldela roller. I det här fallet inför läraren taktfullt ändringar om han inte är nöjd med gruppens kvalitet.

När man bildar grupper är det nödvändigt att ta hänsyn till studenters förhållande, deras psykologiska kompatibilitet - detta säkerställer en hög kvalitet på spelet.

Urvalet av studenter till tjänster ska ske med hänsyn till kunskaper, deras organisatoriska färdigheter, personliga egenskaper. Affärsspelet hålls i ett auditorium utformat som ett chefskontor.

När de organiserar och genomför ett affärsspel kan de ta

deltagande av lärare i psykologi och etik i affärsrelationer, grunderna i lagstiftning, organisation och handelsteknik.

AFFÄRSPLAN

Ämne: Lösning av en given konfliktsituation

Mål för affärsspelet:undervisning- öva på chefens handlingar tillsammans med ordföranden för den fackliga kommittén i processen att förbereda och fatta ett beslut;

utbilda:- förbereda eleverna för

nuvarande arbete som chef;

utvecklande: förvärv och utveckling av kompetens

analys av produktionssituationer.

Lektionstyp: bildandet av färdigheter och förmågor.

Metod för att utföra: affärsspel.

Tvärvetenskapliga kopplingar:"Psykologi och etik för affärsrelationer", "Grundläggande av lagstiftning", "Personalhantering".

Logistik träningsspel:

1. Klassrum som simulerar en chefs kontor

2. Plåtar med orden "chef", "ordförande i fackföreningsutskottet", "avdelningschef".

    Egenskaper - "Huvud. avdelning "," Team "

    Texten till det kollektiva klagomålet.

5. Uppdrag till utförarna av rollerna "Ledare", "Ordförande i fackföreningsutskottet", "Avdelningschef".

Texten av egenskaperna "huvud. avdelning "och" lag ", samt texten i det samlade klagomålet bör återges i antal exemplar för alla deltagare i spelet och för läraren.

FÖRBEREDA LÄRAREN FÖR LEKTIONEN (affärsspel)

I. bestämning av målet för ett affärsspel, såsom en lektion, identifiering av kopplingar mellan ämnena.

P. Utveckling av manuset.

III. Förberedelse av åhörarkopior.

LEKTIONSPROCESS I.

jag. ORGANISATIONELL LAYOUT

    Arrangemang av bord i auditoriet i enlighet med spelets krav (imitation av chefens kontor). (Innan lektionens början).

    Placering av utdelningar på bord. (Innan lektionen börjar)

    Kontrollera gruppens beredskap för lektionen; kontrollera eleverna som är närvarande på lektionen.

II. MEDDELANDE OM ÄMNET, MÅL OCH MÅL FÖR AFFÄRSSPEL,

VÄCKAR STUDENTERNAS INTRESSE

I början av lektionen formulerar läraren affärsspelets mål, gör eleverna bekanta med lektionens uppläggning i form av ett affärsspel, definierar lektionens uppgifter, namnger utövarna av rollerna för tjänstemän som är anställda i spelet.

Läraren inleder sitt budskap med orden: – Idag håller vi ett affärsspel "Lösa den här situationen". Vidare understryker han att målet med spelet är att utveckla elevernas ledarskapsförmåga för att förstå konfliktsituationer, förmågan att förebygga dem i tid och att fatta optimala beslut i förhållande till deltagarna i konflikten.

Elevernas huvuduppgifter under ett affärsspel är:

En tydlig och omfattande studie och analys av den sociopsykologiska situationen i en av varuhusets avdelningar;

Bekantskap med informationen som tillhandahålls för utförare av rollerna som chef, ordföranden för fackföreningskommittén och andra deltagare i spelet;

    imitation av chefens handlingar, ordföranden för fackföreningskommittén, chefen för avdelningen, säljare i den aktuella situationen;

    imitation av chefens handlingar, ordföranden för fackföreningskommittén i processen att utveckla och fatta ett beslut om klagomålet från en del av laget;

    chefens formulering och motivering av det beslut han fattade i den aktuella situationen;

Elevernas bedömning av handlingar av alla deltagare i spelet, antagen
chefslösningar lösningar föreslagna av ordföranden i fackföreningsnämnden.

I processen att genomföra ett affärsspel blir det nödvändigt att analysera produktionssituationen, utveckla och fatta beslut om sociopsykologiska och ledningsmässiga problem.

III. ORGANISATION AV SPELET

Alla studenter studerar den presenterade informationen om affärsspelet, analyserar den, definierar sina specifika uppgifter och handlingar i enlighet med den roll som spelas;

detta affärsspel är organiserat i form av en föreställning. Varje deltagare i spelet, som uppfyller sin roll, imiterar en specifik tjänstemans handlingar i den aktuella produktionssituationen. Samtidigt är det nödvändigt att sträva efter att imitera handlingar i en miljö så nära specifika produktionsförhållanden som möjligt; genomföra konferenssamtal, formulera och besluta om ett kollektivt klagomål, förbereda det föreslagna evenemanget;

SPELMODEL

Målet med att modellera ett affärsspel är kollektivet för livsmedelsavdelningen.

För att genomföra ett affärsspel måste du välja följande karaktärer:

    Central butikschef

    Ordförande i butikens fackliga kommitté

    Chef för livsmedelsavdelningen

    Försäljningsledare.

Resten av eleverna är indelade i säljare som skrivit på klagomålet och säljare som inte skrivit på klagomålet.

Analysen av konfliktsituationen sker i klassrummet, utformat som chefens kontor. På kontoret är borden arrangerade i form av bokstaven "T". I mitten av bordet sitter "chefen", på höger sida om "ordföranden i fackföreningsutskottet", till vänster - "huvud. avdelning".

FÖRETAGSSPEL INitialdata

Chefen fick ett klagomål från säljarna av livsmedelsavdelningen med följande innehåll: (klagomålet läses av chefen) ”Vi ber uppriktigt förvaltningen av stormarknaden att ta bort avdelningschefen eftersom vi inte längre kan arbeta under hans ledarskap. Produktivitet och arbetseffektivitet beror till stor del på ett gott arbetshumör. Och vår arbetsdag börjar med skandaler, med analysen av förtal, en femminuter förvandlas vanligtvis till en halvtimmes "basar". Samtalet handlar inte om brister i arbetet utan om vardagliga frågor som inte har med fallet att göra. Därför vet vi ofta inte var vi ska börja arbetsdagen.

Avdelningschefen utför inte ordentligt arbete med seniora säljare, ger dem inget specifikt uppdrag att ersätta. Det händer att säljaren av varor okända för honom, som han stöter på för första gången. Detta minskar kvaliteten på kundservicen, ökar den tid som krävs för att kommunicera med kunden, vilket innebär en minskning av försäljningsvolymen av varor och omsättning.

Chefen för avdelningen säkerställer dåligt processen för att sälja varor. Ibland måste han flera gånger påminnas om att det inte finns någon ordentlig inventering och verktyg.

I slutet av månaden publiceras som regel inte resultatet av teamets och varje säljares arbete, vilket avskräcker de anställda. En svår kritisk situation har utvecklats i teamet, ett ogynnsamt sociopsykologiskt klimat, vilket kan påverka teamets stabilitet, orsakar personalomsättning och som ett resultat en kraftig nedgång i ekonomiska indikatorer och avdelningens effektivitet."

Underskrift av 10 personer.

UPPGIFTER OCH INFORMATION FÖR DELTAGARE I SPELET,

DERAS EGENSKAPER

(läraren läser, eleverna har kopior av uppgifterna på borden,

information, egenskaper)

INFORMATION OCH UPPDRAG TILL CHEF

I processen att utföra rollen är chefen inte en anhängare av att avdelningschefen avsätts från sin tjänst, men ett kollektivt klagomål är en allvarlig signal som inte kan ignoreras, rykten om ett klagomål har redan nått administrationen av företaget. Chefen måste fatta ett beslut. I sitt agerande bör den tillförordnade chefen vägledas av kunskapen om psykologi och ledning.

Chefens uppgift är att i innehållet i det kollektiva klagomålet lyfta fram de ekonomiska och sociopsykologiska faktorer som bidrog till konfliktens uppkomst.

EGENSKAPER PÅ AVDELNINGSCHEFEN

45 år, gift, med 2 barn. För fem år sedan tog han examen från korrespondensavdelningen vid National Institute of Economics. Har arbetat på detta företag i 12 år, på avdelningen i 9 år. Växte upp från säljare till avdelningschef. Han belönades flera gånger med värdefulla gåvor och priser. Avdelningschefen har arbetat för tredje året. Under denna tid förändrades sammansättningen av laget som leddes av honom med en tredjedel. Av de fyra seniora säljarna är två av hög ålder. Generellt sett fungerar laget ojämnt. Detta har blivit särskilt märkbart under det senaste året. Det finns fall av frånvaro, brott mot produktionsdisciplin. Vid fackföreningsnämndens möten behandlades konflikter mellan säljare två gånger. Frågan om teamets arbete behandlades vid ett möte med supermarketteamet i närvaro av en representant för företagets administration. Denna företrädare föreslog chefen, ordföranden i fackföreningsnämnden och avdelningschefen att vidta åtgärder för att normalisera situationen på avdelningen.

Chefen för avdelningen i kommunikation med människor är mild, vänlig, undviker gräl, tvister. Går smärtsamt igenom alla problem. Han frågar, övertygar mer än krav och order.

Samvetsgrann, ärlig. En välutvecklad ansvarskänsla För ett halvår sedan ansökte jag om att bli entledigad från hans tjänst som avdelningschef.

Senior säljare fullgör sina plikter, men var och en av dem försöker begränsa sig till enbart sitt skifts intressen. De deltar inte i enandet och sammanhållningen av hela laget som helhet. I själva verket befann sig avdelningschefen utan medhjälpare i teamet.

KARAKTERISTIK FÖR KOLLEKTIVET

Avdelningen sysselsätter 25 personer. Arbetarna är ganska unga: den äldsta är 32 år. De flesta inkomsterna är relativt höga, trots den ekonomiska situationen i landet.

Det finns ingen speciell önskan i teamet att rationalisera och förbättra handel och tekniska processer, använda moderna metoder för kundservice och förbättra organisationen av arbetet. Alla hänvisar till arbete utan initiativ, det fanns fall av brist på kontanter och inventarier.

Avdelningen har en egen informell ledare – en av de mest erfarna säljarna, som avdelningschefen har fullt förtroende för. Tar viktiga beslut med honom.

Fram till förra året åtnjöt den informella ledaren hela lagets förtroende, men sedan började konflikter uppstå mellan honom och teamet. Från det ögonblicket ändrar teamet sin inställning till avdelningschefen.

INFORMATION FÖR PRESTANDA

ORDFÖRANDE I HANDELSUTSKOTTENS ROLL

Chefen för avdelningen är din personliga vän, du behandlar honom väldigt bra, du värdesätter honom som en specialist och charmig person, kollektivist i ordets bästa bemärkelse. Det var du som initierade nomineringen av hans avdelningschef.

Den nuvarande positionen i teamet gör dig mycket ledsen, och du står vid ett vägskäl, å ena sidan kan du inte annat än erkänna fakta om kollapsen av arbetet på webbplatsen, å andra sidan är du uppriktigt ledsen för denna person , som ingen hjälpte till att bli en bra ledare.

Dessutom förstår du att förskjutningen av avdelningschefen nu kan påverka laget negativt: de känner honom, de är vana vid honom, även om de använder hans mjukhet och oförmåga att vara strikt. Samtidigt kräver varuavdelningens intressen beslutsamma åtgärder.

INFORMATION TILL ENTREPRENÖREN AV FABRIKEN

Det verkar för dig som att missförstånden har uppstått på grund av att det på något sätt medvetet skapar grunden för konflikter och kollisioner, men du vet vem som "lerar vattnet". Dessutom är det svårt för dig att vara chef – du vet helt enkelt inte hur du ska befalla och föredrar att vara jämställd med människor. Du var inte nöjd när du utsågs till avdelningschef, bad upprepade gånger om att bli befriad från dessa uppgifter och till sist skrev ett uttalande om detta, men chefen vägrade. Nu är situationen ännu mer förvärrad, och du är fast besluten att kräva uppsägning.

DISKUSSION OCH BESLUT

I arbetet med att diskutera information talar först avdelningschefen själv, ordföranden i fackföreningsnämnden och chefen. Chefen ber säljarna att tala om saken. Var och en av talarna talar och lägger fram sina idéer för att lösa konfliktsituationen.

Det slutliga beslutet om ett samlat klagomål fattas av chefen.

IV. UTVÄRDERING AV ÅTGÄRDER HOS SPELDELTAGARE OCH DESS

RESULTAT

Efter slutet av dramatiseringen, formuleringen och motiveringen av chefens beslut om det kollektiva klagomålet, diskuterar och utvärderar deltagarna i lektionen, under ledning av läraren, speldeltagarnas handlingar, noterar fördelarna och nackdelarna, bedömer det beslut som fattas av chefen, samt beslut av ordföranden i fackföreningsnämnden.

Ett av de viktiga kraven i det här fallet är elevernas argumentation av sina bedömningar och om möjligt förslag på deras handlingsalternativ och lösningar.

Som ett resultat av diskussionen bestäms det mest acceptabla och lagliga förfarandet för deltagarna i affärsspelet i de föreslagna förhållandena, deltagarna i lektionen utvärderar ur sin synvinkel:

förmågan att korrekt förstå den aktuella situationen, analysera fakta och händelser;

Korrektheten av varje deltagares handlingar i spelet;

Tydlighet och logisk sammankoppling av handlingar från deltagarna i spelet i olika stadier;

    uppförande och arbetsstil för deltagarna i spelet;

    riktigheten och objektiviteten i beslut som fattas av deltagarna i spelet;

Psykologisk takt när man utarbetar ett beslut i förhållande till avdelningschefen och när man gör det till avdelningens säljare.

V. SAMMANFATTNING AV AFFÄRSSPELET

I slutet av lektionen sammanfattar ordföranden resultatet av spelet, analyserar talen, noterar aktiviteten hos deltagarna i lektionen, lektionens värde.

Lärare: Semenova E.G.

FEDERAL UTBILDNINGSMYNDIGHET

STATLIG UTBILDNINGSINSTITUT

MYNDIGHETSUTBILDNING

"VLADIKAVKAZK HANDEL OCH EKONOMISKA TEKNIK

Affärsspel

"Välja en chef med hänsyn till den sökandes image"

i disciplinen "Management Psychology"

Vladikavkaz 2009

Förklarande anteckning.

Metodutveckling för att genomföra ett affärsspel "Val av chef med hänsyn till de sökandes bild" genomförs i kursen "Ledning" som en praktisk lektion efter ämne 12 "Ledarskap; makt och partnerskap", samt i "Ledning". psykologi" efter att ha studerat avsnitt 3 "Social - psykologiska grunder för ledarens verksamhet".

Målet med spelet är att befästa kunskapen som erhållits i teoretiska lektioner, förmågan att använda denna kunskap i praktiska ledningsaktiviteter, förmågan att analysera situationen och fatta optimala, självständiga beslut om ett specifikt problem.

När man bildar lag för spelet måste läraren ta hänsyn till relationen mellan elever och välja lag i enlighet med psykologisk kompatibilitet.

Detta främjar utvecklingen av initiativ och leder till bästa uppnående av affärsspelets mål.

Tillsammans med detta måste teamen ha starka och svaga elever, så att de kan komplettera varandra i processen.

Affärsspelet hålls i en auditorium utrustad och inredd i enlighet med affärsspelets krav.

Affärsspelplan.

Ämne: Val av chef, med hänsyn till bilden av de sökande.

Mål för affärsspelet:

Pedagogiskt: konsolidera kunskapen som erhållits när man studerar ämnet

"Ledarskap: Makt och partnerskap. Bilden av en chef".

Utbildning: att förbereda eleverna för deras framtida arbete

Chef.

Utvecklande: Förvärv och utveckling av affärsanalysfärdigheter

och personliga egenskaper hos ledaren och acceptans

optimala lösningar.

Lektionstyp: praktisk lektion

Metod för att utföra: affärsspel

Tvärvetenskapliga kopplingar:

- "Psykologi och etik i affärsrelationer"

    "Management Psychology"

    "Personaladministration"

Material och teknisk support för spelet.

Handout.

    Klassrum designat för rundabordsarbetsplatser;

    Kännetecken på sökande i antal exemplar efter antal lag plus ett ex till läraren.

    Plåtar med lagnummer.

Under lektionerna.

    Organisatoriskt ögonblick, innan lektionens början.

    arrangemang av tabeller enligt "runda bord"-principen, i enlighet med antalet lag.

    utformning av publiken i början av lektionen.

    kontrollera de närvarande och gruppens beredskap för lektionerna.

2. Kommunikation av ämnet, målen och målen för affärsspelet.

I början av lektionen formulerar läraren målet för affärsspelet, gör eleverna bekanta med spelordningen, bestämmer uppgifterna för deltagarna i spelet i processen att spela roller, bestämmer sammansättningen av lag och deras ledare .

Syftet med affärsspelet är att fatta beslut om valet av en stormarknadschef baserat på bedömningen av kandidater till tjänsten. Huvuduppgifterna för att lära sig under spelet är:

    analys av egenskaperna hos sökande till tjänsten som stormarknadschef;

    urval av den mest realistiska kandidaten för positionen som stormarknadschef bland de tillgängliga sökandena;

    en övergripande motivering för beslutet.

I processen att genomföra ett affärsspel blir det nödvändigt att analysera, utveckla och fatta beslut om situationer för kvalitetsbedömning, urval och placering av företagschefer.

2. Organisation av ett affärsspel.

Affärsspelet är avsett för grupplektioner. Under affärsspelets gång analyserar deltagarna kvaliteten hos fyra sökande till tjänsten som supermarketchef och ger ett motiverat förslag till en av partnerna.

Om åsikterna skiljer sig åt (vilket är ganska troligt) bland deltagarna i spelet, efter att ha hört deras motiveringar, får den sökande som får flest röster från studiegruppen övervägande positionen som supermarketchef.

Läraren vägleder valet av chef och deltar i att lösa kontroversiella frågor.

Alla studenter studerar de presenterade egenskaperna hos de sökande, analyserar dem, definierar deras specifika uppgifter och handlingar i enlighet med den roll som spelas.

Spelmodell.

Modelleringsobjekt: formulärets kontrollsystem, särskilt stormarknadschefen.

För att genomföra ett affärsspel är det nödvändigt att bestämma antalet och sammansättningen av lag, lagledare (företagets ordförande).

Varje team spelar rollen som företagets administration, som betjänar kandidaterna till chefspositionen.

På varje lags bord läggs kandidaternas egenskaper upp.

Studenter studerar varje sökandes egenskaper, gör anteckningar på sina pappersark, diskuterar kandidater, avgör kandidaternas positiva och negativa egenskaper och identifierar den optimala kandidaten.

När du diskuterar sökande måste du komma ihåg att det inte finns någon person utan negativa egenskaper.

Sedan talar ledarna för varje team och uppmärksammar eleverna i gruppen på beslutet som deras undergrupp har fattat.

Samtidigt motiveras en motiverad kandidat; det vill säga de pratar om hans positiva och negativa egenskaper, som är nödvändiga för att arbeta som chef.

Tillsammans med detta underbygger de skälen till att inte välja andra sökande, noterar deras positiva och negativa egenskaper, deras betydelse i en chefs arbete.

Läraren och eleverna lyssnar på alla teams budskap och väljer, enligt de flesta åsikter, en kandidat till posten som stormarknadschef.

Inledande data för affärsspelet.

Stormarknadschefen har gått i pension och det finns ett behov av att rekrytera en ny chef.

Ledningen för företaget har flera kandidater. Var och en av de sökande, vad gäller deras affärsegenskaper, förtjänar att ta den lediga tjänsten som supermarketchef. Av hälsoskäl uppfyller de kraven för chefer på denna nivå.

Företaget i fråga är stort och har en ledande ställning i företaget. Har betydande erfarenhet av utveckling och underhåll av moderna former och metoder för handel, arbetsorganisation, säkerhet för varor och materiella värden.

Men på senare tid har det skett en minskning av arbetsproduktiviteten, en minskning av handelns omsättning. Det har förekommit fall av stöld av inventarier, en minskning av kulturen för kundservice, och de erkänner elakheter från säljarnas sida.

Allt detta talar om en försvagning av disciplinen i laget.

Uppgifter och information för speldeltagare:

    Utvärdera kvaliteten på de föreslagna sökandena, diskutera deras meriter och notera vilka egenskaper de saknar.

    Välj, motivera valet av en av de sökande till tjänsten som stormarknadschef.

Egenskaper för kandidater till positionen som stormarknadschef.

1. Lavrov Ivan Sergeevich- 40 år, har arbetat på ett företag (tidigare branschorganisation Gorpromtorg) - 21 år. Utexaminerad från fakulteten för ekonomi, State University. K. Khetagurova. Arbetade som senior säljare för kommersiella frågor.

Lavrov I.S. är väl insatt i upphandling, leverans av varor och leverans av varor till detaljhandelsnätverket.

Området han förvaltade uppfyllde och överskred dess mål och planer, men överensstämde inte alltid med tillgången på FMCG-produkter i sortimentet, vilket ledde till frekventa brott mot avtalsrelationer med leverantörer och för vilka företaget betalade höga böter. En rättfram, godmodig person, åtnjuter en välförtjänt prestige både bland de högre myndigheterna och bland andra ledare. Han kom med många förslag för att förbättra företagets arbete, men var inte alltid envis i genomförandet.

2. Suprunov Grigory Maksimovich. Jag kom till företaget för 10 år sedan efter examen från institutet. Jobbade som chef. sektion, de senaste fem åren ledde en av de största avdelningarna i butiken. Det räcker med att säga att avdelningen som leds av honom står för en tredjedel av butikens omsättning, även om arean av försäljningsområdet som upptas av hans avdelning utgör en femtedel av den totala arean av butikens försäljningsområde.

Under hans ledning utfördes ett stort organisatoriskt arbete med återuppbyggnaden av avdelningen: modernisering och utbyte av det mesta av utrustningen genomfördes, en ny teknik för att leverera varor till handelsgolvet introducerades.

De högsta ledningsnivåerna är nöjda med honom som en proaktiv och energisk arbetare. Vissa arbetare kritiserar honom för hans benägenhet att experimentera, ibland riskabelt. Han har ett rykte som en "man med idéer".

Ledare av den lägsta rangen respekterar honom. Det finns ingen konsensus bland säljarna om honom. Vissa anser att han är rättvis, andra tar tvärtom anstöt över hans överdrivna krävande och hårda behandling.

3. Klimenko Gennady Fedorovich- 54 år gammal. Tidigare anställd i denna butik. Nyligen arbetade han i ministeriet med planering och ekonomisk förvaltning.

Jag kom till butiken efter examen från MINH. Jobbade som chef. avdelning, chef. affär. Innan han lämnade ministeriet arbetade han som chef. butik, ägnade mycket uppmärksamhet åt utvecklingen av ekonomisk forskning, intensifieringen av ekonomiska studier i snabbköpet.

R.F. Klimenko är grundläggande för att lösa produktionsproblem. Praktisk. Det förelåg dock en otillräcklig stränghet mot de anställda som var underordnade honom.

Under en lång tids arbete i ministeriet har Klimenko R.F. har etablerat sig som en proaktiv arbetare.

4. Kononov Vitaly Mikhailovich - 45 år gammal. Chef för ett dotterbolag till en stormarknad.

Butiken han driver är den främsta i hela företaget. Teamet klarar av de planerade målen för alla indikatorer. Vid ett tillfälle kritiserades butiken för att inte vara energisk nog att bemästra nya tekniska processer. Efter ingripande av företagets ledning förbättrades situationen.

VM Kononov kom till företaget efter examen. På byrån arbetade han sig upp från en senior säljare till chef för ett handelsföretag. Han är vänlig och har en mild karaktär. Men att lösa grundläggande frågor relaterade till produktion är fast. I teamet är han respekterad av både säljare och chefer på olika nivåer.

I förvaltningen av företaget är han känd som en proaktiv och energisk ledare.

Kononov V.M. har en önskan om att leda huvudföretaget och inte underordna sig huvudföretaget, som det är nu.

Sammanfattning av affärsspelet.

Läraren utvärderar varje lags arbete, noterar elevernas initiativ i processen att tjäna kandidater till chefsposten och sammanfattar affärsspelet.

FEDERAL UTBILDNINGSMYNDIGHET

Statens läroanstalt

"Vladikavkaz Trade and Economic College"

METODISKPA3 PABOTKA

5. Uppdrag till utförare av rollerna "Manager", "Ordförande i den fackliga kommittén", "Head. avdelning".

Texten av egenskaperna "huvud. avdelning "och" lag ", samt texten i det samlade klagomålet bör återges i antal exemplar för alla deltagare i spelet och för läraren.

FÖRBEREDA LÄRAREN FÖR LEKTIONEN(affärsspel)

I. bestämning av målet för ett affärsspel, såsom en lektion, identifiering av kopplingar mellan ämnena.

P. Utveckling av manuset.

III. Förberedelse av åhörarkopior.

UNDER Lektionernajag.

jag. ORGANISATIONELL LAYOUT

1. Arrangering av bord i klassrummet i enlighet med spelets krav (imitation av chefens kontor). (Innan lektionens början).

2. Lägga ut åhörarkopior på bord. (Innan lektionen börjar)

3. Kontrollera gruppens beredskap för lektionen; kontrollera eleverna som är närvarande på lektionen.

II... MEDDELANDE OM ÄMNET, MÅL OCH MÅL FÖR AFFÄRSSPEL,

VÄCKAR STUDENTERNAS INTRESSE

I början av lektionen formulerar läraren affärsspelets mål, gör eleverna bekanta med lektionens uppläggning i form av ett affärsspel, definierar lektionens uppgifter, namnger utövarna av rollerna för tjänstemän som är anställda i spelet.

Läraren inleder sitt budskap med orden: – Idag håller vi ett affärsspel "Lösa den här situationen". Vidare understryker han att målet med spelet är att utveckla elevernas ledarskapsförmåga för att förstå konfliktsituationer, förmågan att förebygga dem i tid och att fatta optimala beslut i förhållande till deltagarna i konflikten.

Elevernas huvuduppgifter under ett affärsspel är:

En tydlig och omfattande studie och analys av den sociopsykologiska situationen i en av varuhusets avdelningar;

Bekantskap med informationen som tillhandahålls för utförare av rollerna som chef, ordföranden för fackföreningskommittén och andra deltagare i spelet;

Imitation av chefens handlingar, ordföranden för fackföreningskommittén, chefen för avdelningen, säljare i den aktuella situationen;


Imitation av chefens, ordföranden för den fackliga kommitténs handlingar i processen att utveckla och fatta ett beslut om klagomålet från en del av laget;

Formulering och motivering av chefen för beslutet han fattade i den aktuella situationen;

Elevernas bedömning av handlingar av alla deltagare i spelet, antagen
chefslösningar lösningar föreslagna av ordföranden i fackföreningsnämnden.

I processen att genomföra ett affärsspel blir det nödvändigt att analysera produktionssituationen, utveckla och fatta beslut om sociopsykologiska och ledningsmässiga problem.

III... ORGANISATION AV SPELET

Alla studenter studerar den presenterade informationen om affärsspelet, analyserar den, definierar sina specifika uppgifter och handlingar i enlighet med den roll som spelas;

detta affärsspel är organiserat i form av en föreställning. Varje deltagare i spelet, som uppfyller sin roll, imiterar en specifik tjänstemans handlingar i den aktuella produktionssituationen. Samtidigt är det nödvändigt att sträva efter att imitera handlingar i en miljö så nära specifika produktionsförhållanden som möjligt; genomföra konferenssamtal, formulera och besluta om ett kollektivt klagomål, förbereda det föreslagna evenemanget;

SPELMODEL

Målet med att modellera ett affärsspel är kollektivet för livsmedelsavdelningen.

För att genomföra ett affärsspel måste du välja följande karaktärer:

1. Chef för centralbutiken

2. Ordförande i butikens fackliga kommitté

3. Chef för livsmedelsavdelningen

4. Säljledare.

Resten av eleverna är indelade i säljare som skrivit på klagomålet och säljare som inte skrivit på klagomålet.

Analysen av konfliktsituationen sker i klassrummet, utformat som chefens kontor. På kontoret är borden arrangerade i form av bokstaven "T". I mitten av bordet sitter "chefen", på höger sida om "ordföranden i fackföreningsutskottet", till vänster - "huvud. avdelning".

FÖRETAGSSPEL INitialdata

Chefen fick ett klagomål från säljarna av livsmedelsavdelningen med följande innehåll: (klagomålet läses av chefen) ”Vi ber uppriktigt förvaltningen av stormarknaden att ta bort avdelningschefen eftersom vi inte längre kan arbeta under hans ledarskap. Produktivitet och arbetseffektivitet beror till stor del på ett gott arbetshumör. Och vår arbetsdag börjar med skandaler, med analysen av förtal, en femminuter förvandlas vanligtvis till en halvtimmes "basar". Samtalet handlar inte om brister i arbetet utan om vardagliga frågor som inte har med fallet att göra. Därför vet vi ofta inte var vi ska börja arbetsdagen.

Huvud avdelningen utför inte ordentligt arbete med seniora säljare, ger dem inget specifikt uppdrag för skiftet. Det händer att säljaren av varor okända för honom, som han stöter på för första gången. Detta minskar kvaliteten på kundservicen, ökar den tid som krävs för att kommunicera med kunden, vilket innebär en minskning av försäljningsvolymen av varor och omsättning.

Huvud avdelning ger dåligt processen att sälja varor. Ibland måste han flera gånger påminnas om att det inte finns någon ordentlig inventering och verktyg.


I slutet av månaden publiceras som regel inte resultatet av teamets och varje säljares arbete, vilket avskräcker de anställda. En svår kritisk situation har utvecklats i teamet, ett ogynnsamt sociopsykologiskt klimat, vilket kan påverka teamets stabilitet, orsakar personalomsättning och som ett resultat en kraftig nedgång i ekonomiska indikatorer och avdelningens effektivitet."

Underskrift av 10 personer.

UPPGIFTER OCH INFORMATION FÖR DELTAGARE I SPELET,

DERAS EGENSKAPER

(läraren läser, eleverna har kopior av uppgifterna på borden,

information, egenskaper)

INFORMATION OCH UPPDRAG TILL CHEF

I processen att utföra rollen är chefen inte en anhängare av att avdelningschefen avsätts från sin tjänst, men ett kollektivt klagomål är en allvarlig signal som inte kan ignoreras, rykten om ett klagomål har redan nått administrationen av företaget. Chefen måste fatta ett beslut. I sitt agerande bör den tillförordnade chefen vägledas av kunskapen om psykologi och ledning.

Chefens uppgift är att i innehållet i det kollektiva klagomålet lyfta fram de ekonomiska och sociopsykologiska faktorer som bidrog till konfliktens uppkomst.

EGENSKAPER PÅ AVDELNINGSCHEFEN

45 år, gift, med 2 barn. För fem år sedan tog han examen från korrespondensavdelningen vid National Institute of Economics. Har arbetat på detta företag i 12 år, på avdelningen i 9 år. Växte upp från säljare till avdelningschef. Han belönades flera gånger med värdefulla gåvor och priser. Avdelningschefen har arbetat för tredje året. Under denna tid förändrades sammansättningen av laget som leddes av honom med en tredjedel. Av de fyra seniora säljarna är två av hög ålder. Generellt sett fungerar laget ojämnt. Detta har blivit särskilt märkbart under det senaste året. Det finns fall av frånvaro, brott mot produktionsdisciplin. Vid fackföreningsnämndens möten löstes konflikter mellan säljare två gånger. Frågan om teamets arbete behandlades vid ett möte med supermarketteamet i närvaro av en representant för företagets administration. Denna företrädare föreslog till chefen, ordföranden i fackföreningsnämnden och chefen. avdelningen att vidta åtgärder för att normalisera situationen på avdelningen.

Huvud avdelning i hanteringen av människor är mild, vänlig, undviker gräl, tvister. Går smärtsamt igenom alla problem. Han frågar, övertygar mer än krav och order.

Samvetsgrann, ärlig. En välutvecklad ansvarskänsla För ett halvår sedan ansökte jag om att bli entledigad från hans tjänst som avdelningschef.

Senior säljare fullgör sina plikter, men var och en av dem försöker begränsa sig till enbart sitt skifts intressen. De deltar inte i enandet och sammanhållningen av hela laget som helhet. I själva verket befann sig avdelningschefen utan medhjälpare i teamet.

KARAKTERISTIK FÖR KOLLEKTIVET

Avdelningen sysselsätter 25 personer. Arbetarna är ganska unga: den äldsta är 32 år. De flesta inkomsterna är relativt höga, trots den ekonomiska situationen i landet.

Det finns ingen speciell önskan i teamet att rationalisera och förbättra handel och tekniska processer, använda moderna metoder för kundservice och förbättra organisationen av arbetet. Alla hänvisar till arbete utan initiativ, det fanns fall av brist på kontanter och inventarier.

Avdelningen har en egen informell ledare – en av de mest erfarna säljarna, som avdelningschefen har fullt förtroende för. Tar viktiga beslut med honom.

Fram till förra året åtnjöt den informella ledaren hela lagets förtroende, men sedan började konflikter uppstå mellan honom och teamet. Från det ögonblicket ändrar teamet sin inställning till avdelningschefen.

INFORMATION FÖR PRESTANDA

ORDFÖRANDE I HANDELSUTSKOTTENS ROLL

Chefen för avdelningen är din personliga vän, du behandlar honom väldigt bra, du värdesätter honom som en specialist och charmig person, kollektivist i ordets bästa bemärkelse. Det var du som initierade nomineringen av hans avdelningschef.

Den nuvarande positionen i teamet gör dig mycket ledsen, och du står vid ett vägskäl, å ena sidan kan du inte annat än erkänna fakta om kollapsen av arbetet på webbplatsen, å andra sidan är du uppriktigt ledsen för denna person , som ingen hjälpte till att bli en bra ledare.

Dessutom förstår du att förskjutningen av avdelningschefen nu kan påverka laget negativt: de känner honom, de är vana vid honom, även om de använder hans mjukhet och oförmåga att vara strikt. Samtidigt kräver varuavdelningens intressen beslutsamma åtgärder.

INFORMATION TILL ENTREPRENÖREN AV FABRIKEN

Det verkar för dig som att missförstånden har uppstått på grund av att det på något sätt medvetet skapar grunden för konflikter och kollisioner, men du vet vem som "lerar vattnet". Dessutom är det svårt för dig att vara chef – du vet helt enkelt inte hur du ska befalla och föredrar att vara jämställd med människor. Du var inte nöjd när du utsågs till avdelningschef, bad upprepade gånger om att bli befriad från dessa uppgifter och till sist skrev ett uttalande om detta, men chefen vägrade. Nu är situationen ännu mer förvärrad, och du är fast besluten att kräva uppsägning.

DISKUSSION OCH BESLUT

I arbetet med att diskutera information talar först avdelningschefen själv, ordföranden i fackföreningsnämnden och chefen. Chefen ber säljarna att tala om saken. Var och en av talarna talar och lägger fram sina idéer för att lösa konfliktsituationen.

Det slutliga beslutet om ett samlat klagomål fattas av chefen.

IV... UTVÄRDERING AV ÅTGÄRDER HOS SPELDELTAGARE OCH DESS

RESULTAT

Efter slutet av dramatiseringen, formuleringen och motiveringen av chefens beslut om det kollektiva klagomålet, diskuterar och utvärderar deltagarna i lektionen, under ledning av läraren, speldeltagarnas handlingar, noterar fördelarna och nackdelarna, bedömer det beslut som fattas av chefen, samt beslut av ordföranden i fackföreningsnämnden.

Ett av de viktiga kraven i det här fallet är elevernas argumentation av sina bedömningar och om möjligt förslag på deras handlingsalternativ och lösningar.

Som ett resultat av diskussionen bestäms det mest acceptabla och lagliga förfarandet för deltagarna i affärsspelet i de föreslagna förhållandena, deltagarna i lektionen utvärderar ur sin synvinkel:

förmågan att korrekt förstå den aktuella situationen, analysera fakta och händelser;

Korrektheten av varje deltagares handlingar i spelet;

Tydlighet och logisk sammankoppling av handlingar från deltagarna i spelet i olika stadier;

Uppförande och arbetsstil för deltagarna i spelet;

Riktigheten och objektiviteten i beslut som fattas av deltagarna i spelet;

2. Kännetecken på sökande i antal exemplar efter antal lag plus ett ex för läraren.

3. Plåtar med lagnummer.

Under lektionerna.

1. Organisatoriskt ögonblick, innan lektionens början.

Arrangering av bord enligt "runda bord"-principen, i enlighet med antalet lag.

Designa publiken i början av lektionen.

Kontrollera de närvarande och gruppens beredskap för lektioner.

2. Kommunikation av ämnet, målen och målen för affärsspelet.

I början av lektionen formulerar läraren målet för affärsspelet, gör eleverna bekanta med spelordningen, bestämmer uppgifterna för deltagarna i spelet i processen att spela roller, bestämmer sammansättningen av lag och deras ledare .

Syftet med affärsspelet är att fatta beslut om valet av en stormarknadschef baserat på bedömningen av kandidater till tjänsten. Huvuduppgifterna för att lära sig under spelet är:

Analys av egenskaperna hos sökande till tjänsten som supermarket manager;

Urval av den mest realistiska kandidaten för positionen som stormarknadschef bland de tillgängliga sökandena;

Övergripande motivering för beslutet.

I processen att genomföra ett affärsspel blir det nödvändigt att analysera, utveckla och fatta beslut om situationer för kvalitetsbedömning, urval och placering av företagschefer.

2. Organisation av ett affärsspel.

Affärsspelet är avsett för grupplektioner. Under affärsspelets gång analyserar deltagarna kvaliteten hos fyra sökande till tjänsten som supermarketchef och ger ett motiverat förslag till en av partnerna.

Om åsikterna skiljer sig åt (vilket är ganska troligt) bland deltagarna i spelet, efter att ha hört deras motiveringar, får den sökande som får flest röster från studiegruppen övervägande positionen som supermarketchef.

Läraren vägleder valet av chef och deltar i att lösa kontroversiella frågor.

Alla studenter studerar de presenterade egenskaperna hos de sökande, analyserar dem, definierar deras specifika uppgifter och handlingar i enlighet med den roll som spelas.

Spelmodell.

Modelleringsobjekt: formulärets kontrollsystem, särskilt stormarknadschefen.

För att genomföra ett affärsspel är det nödvändigt att bestämma antalet och sammansättningen av lag, lagledare (företagets ordförande).

Varje team spelar rollen som företagets administration, som betjänar kandidaterna till chefspositionen.

På varje lags bord läggs kandidaternas egenskaper upp.

Studenter studerar varje sökandes egenskaper, gör anteckningar på sina pappersark, diskuterar kandidater, avgör kandidaternas positiva och negativa egenskaper och identifierar den optimala kandidaten.

När du diskuterar sökande måste du komma ihåg att det inte finns någon person utan negativa egenskaper.

Sedan talar ledarna för varje team och uppmärksammar eleverna i gruppen på beslutet som deras undergrupp har fattat.

Samtidigt motiveras en motiverad kandidat; det vill säga de pratar om hans positiva och negativa egenskaper, som är nödvändiga för att arbeta som chef.

Tillsammans med detta underbygger de skälen till att inte välja andra sökande, noterar deras positiva och negativa egenskaper, deras betydelse i en chefs arbete.

Läraren och eleverna lyssnar på alla teams budskap och väljer, enligt de flesta åsikter, en kandidat till posten som stormarknadschef.

Inledande data för affärsspelet.

Stormarknadschefen har gått i pension och det finns ett behov av att rekrytera en ny chef.

Ledningen för företaget har flera kandidater. Var och en av de sökande, vad gäller deras affärsegenskaper, förtjänar att ta den lediga tjänsten som supermarketchef. Av hälsoskäl uppfyller de kraven för chefer på denna nivå.

Företaget i fråga är stort och har en ledande ställning i företaget. Har betydande erfarenhet av utveckling och underhåll av moderna former och metoder för handel, arbetsorganisation, säkerhet för varor och materiella värden.

Men på senare tid har det skett en minskning av arbetsproduktiviteten, en minskning av handelns omsättning. Det har förekommit fall av stöld av varor och materiella värden, en minskning av kulturen för kundservice, de erkänner elakhet från säljarnas sida.

Allt detta talar om en försvagning av disciplinen i laget.

Uppgifter och information för speldeltagare:

1. Utvärdera kvaliteten på de föreslagna sökandena, diskutera deras meriter och notera vilka egenskaper de saknar.

2. Välj, motivera valet av en av de sökande till tjänsten som stormarknadschef.

Egenskaper för kandidater till positionen som stormarknadschef.

1. - 40 år, arbetar för ett företag (tidigare en branschorganisation Gorpromtorggod. Utexaminerad från fakulteten för ekonomi vid State University uppkallad efter K. Khetagurov. Arbetade som senior säljare med kommersiella frågor.

är väl insatt i anskaffning, leverans av varor och leverans av varor till detaljhandelsnätet.

Området han förvaltade uppfyllde och överskred dess mål och planer, men överensstämde inte alltid med tillgången på FMCG-produkter i sortimentet, vilket ledde till frekventa brott mot avtalsrelationer med leverantörer och för vilka företaget betalade höga böter. En rättfram, godmodig person, åtnjuter en välförtjänt prestige både bland de högre myndigheterna och bland andra ledare. Han kom med många förslag för att förbättra företagets arbete, men var inte alltid envis i genomförandet.

2. . Jag kom till företaget för 10 år sedan efter examen från institutet. Jobbade som chef. sektion, de senaste fem åren ledde en av de största avdelningarna i butiken. Det räcker med att säga att avdelningen som leds av honom står för en tredjedel av butikens omsättning, även om arean av försäljningsområdet som upptas av hans avdelning utgör en femtedel av den totala arean av butikens försäljningsområde.

Under hans ledning utfördes ett stort organisatoriskt arbete med återuppbyggnaden av avdelningen: modernisering och utbyte av det mesta av utrustningen genomfördes, en ny teknik för att leverera varor till handelsgolvet introducerades.

De högsta ledningsnivåerna är nöjda med honom som en proaktiv och energisk arbetare. Vissa arbetare kritiserar honom för hans benägenhet att experimentera, ibland riskabelt. Han har ett rykte som en "man med idéer".

Ledare av den lägsta rangen respekterar honom. Det finns ingen konsensus bland säljarna om honom. Vissa anser att han är rättvis, andra tar tvärtom anstöt över hans överdrivna krävande och hårda behandling.

3. - 54 år gammal. Tidigare anställd i denna butik. Nyligen arbetade han i ministeriet med planering och ekonomisk förvaltning.

Jag kom till butiken efter examen från MINH. Jobbade som chef. avdelning, chef. affär. Innan han lämnade ministeriet arbetade han som chef. butik, ägnade mycket uppmärksamhet åt utvecklingen av ekonomisk forskning, intensifieringen av ekonomiska studier i snabbköpet.

att lösa produktionsfrågor är grundläggande. Praktisk. Det förelåg dock en otillräcklig stränghet mot de anställda som var underordnade honom.

Under en lång tid av arbete i ministeriet har han etablerat sig som en proaktiv arbetare.

För "Management" - ämnet "Ledarskap: Makt och inflytande."

Om "Managerial Psychology" - ämnet "Social -

psykologiska grunder för ledarens aktivitet."

psykologiska övningar för träningar

Affärsspel "Klagomål"

Syftet med spelet... Utveckla deltagarnas förmåga att analysera konflikten utifrån deras förståelse av de grundläggande konfliktologiska begreppen; bildandet av färdigheter i användningen av de enklaste metoderna för att studera och bedöma konfliktsituationer.

Spelsituation... Företagets ledning fick ett klagomål från en av dess anställda.

Verkställande direktören för byrån tillsätter en arbetsgrupp för att studera klagomålet och ta fram förslag till beslut. Arbetsgruppens sammansättning: HR-chef - chef; PR-specialist; advokat för byrån.

Spelordningen:

Förberedande skede. Under en till två veckor får deltagarna en instruktion att genomföra ett affärsspel. De får veta ämnet och syftet med lektionen, samt ämnet för affärsspelet, dess syfte och spelsituationen.

Deltagarna får instruktioner för att självständigt studera litteratur och förstå de grundläggande begreppen: "konflikt", "konfliktens struktur", "konfliktens ämnen", "konfliktens ämne", "bild av konfliktsituationen", "motiv av konflikten". konflikten", "position i konflikten." Dessutom påminns de om att de under ett affärsspel måste visa förmåga att använda olika metoder för att studera och analysera konflikter: observation, analys av prestationsresultat, samtal, expertundersökning etc.

Under matchen:

1. Studiegruppen är indelad i tre team.

Det första laget är företagets ledning: VD, vice VD för PR och CFO.

Det andra laget är arbetsgruppen för att utreda klagomålet.

Det tredje laget är experter (3-5 personer).

Rolltilldelningstiden är 5 minuter.

Notera. Sammansättningen av lagen kan bestämmas på begäran av eleverna.

2. Alla lag får ett skriftligt klagomål och en uppgift för spelet. Det första laget förbereder sig för att höra förslag för beslutsfattande som tas fram av arbetsgruppen (andra laget). Det andra laget utarbetar förslag för att fatta beslut i klagomålet. Det tredje laget förbereder sig för att bedöma innehållet i det första och andra lagets arbete.

Förberedelsetiden är 15 minuter.

3. Att höra förslag till utarbetande av beslut om klagomål, fatta beslut och utvärdera arbetets innehåll.

Spelmanus. "Generaldirektören" öppnar servicemötet och tillkännager dess ämne och ger ordet för rapporten till "den högre arbetsgruppen" för att studera klagomålet och ta fram förslag till beslut (tidsfristen för rapporten kan begränsas till 10 minuter). Efter rapporten ställer ledningsgruppen frågor till medlemmarna i arbetsgruppen (tidpunkten för frågor och svar kan sättas inom 15-20 minuter). Efter att ha besvarat frågorna lyssnas på åsikterna från "biträdande generaldirektören för PR" och "ekonomidirektören" (5 minuter kan avsättas för att lyssna på åsikter).

Beslutet fattas baserat på diskussion av "VD".

4. Sammanfattning av matchens resultat av tränaren.


23.01.2008
Tillväxt
På något sätt .... ttttugo ...

Studera litteraturen om konflikt ... tenn.

Syftet med utbildningen? och tränarens roll? organisera?

Men tänk om vi närmar oss saken från andra sidan?
Coachen studerar litteraturen om konflikter och skriver ett klagomål.

De närvarande är indelade i grupper om högst 5 personer, och var och en av grupperna skriver möjliga sätt att lösa konflikten ... Dessutom används ett situationsanpassat tillvägagångssätt ...
När en person kommer med ett klagomål på ett företag. Hans mål är att nå ut till generalen. Var och en av de 5 medlemmarna i gruppen - ett steg - som börjar med sekreteraren.
23.01.2008
Tillväxt
I rollen som klaganden - tränaren själv ...

Målet med coachen är att komma till det allmänna genom så få gruppmedlemmar som möjligt ...

Sekreterarens uppgift är att köra runt på kontoren ...

När argumenten skrivna på ett papper tar slut, slutar spelet ... Men tills de skriftliga svaren är över kan varje spelare komma med sina egna (du kan inte fråga (under dialogen är gruppen tyst) Men dialogen bör inte avbrytas (snabbdialog).
Avbruten - nästa spelare spelar ...

Grundförutsättningen är att varje spelare ska reagera olika på konflikten.

Resultat:
Bradogeneratorn utvecklar,
utvecklar färdigheter att hantera klagomål under förhållanden av psykisk stress och tidsgränser,
effektiva kommunikationsförmåga utvecklas.

I slutet av spelet, 10 minuter för att förklara arbetsmekanismerna, de grundläggande begreppen under diktering!

Mer kreativitet ... mer !!!
23.01.2008
Tillväxt
Notera*

Att ta sig till gen dira är ett privat mål ...
(en av de möjliga) Naturligtvis måste en person själv bestämma sina mål och de som ska lösa hans problem ... så tänk på hur man löser problem snabbare och mer effektivt ...

En variant med ersättning av mål är möjlig för att uppnå ett snabbt och högkvalitativt resultat!

Skjut och de öppnar sig för dig...;)
23.05.2008
Larissa
Jag spelade det här spelet nyligen, enligt dessa regler. Det finns verkligen inget slutmål. Dessutom är det svårt att spela, eftersom många ögonblick av själva berättelsen inte har utarbetats, och det är omöjligt att bryta igenom (uppfinna) dem alla i förväg.
18.07.2008
JAG ÄR
Vi använder den här övningen "alaverdi" som föreslagits av Rost.
Istället för tränaren är deltagaren i rollen som klient.
Huvudmålet: att få "feedback" från den klagande klienten, d.v.s. bestämma hur du kan lösa konflikten.
Och så är allt sig likt.

Syftet med affärsspelet är erhålla och öva färdigheter i att arbeta med unga arbetare och specialister, med hänsyn till kraven i etiken i förhållandet mellan chefen och underordnade.

Tillverkningssituation

Leonid Kovshov, en yrkesskola, kom till Stroydetal-fabriken en halvtimme före sitt skift. Dagen innan gav personalavdelningen honom telefonnumret till befälhavaren på förstärkningsverkstaden, i den sektion där han skulle arbeta. I cirka 10 minuter försökte han ringa checkpointen, tills han till slut hittade befälhavaren på plats. "Skickat till mig? han frågade. "Om 10 minuter, planeringsmötet, kom till den här tiden", - och lade på. Anläggningen var stor och obekant. Bara 15 minuter senare hittade Kovshov sin butik och plats. Alla arbetare hade redan lyckats få uppdragen, och han hörde bara hur arbetsledaren "trimmade" alla att fullgöra ett akut uppdrag, sedan övertala, sedan hota. När alla gick därifrån lade befälhavaren märke till nykomlingen: ”Åh, är det du? Låt oss gå till maskinen."

De tog sig igenom butiken en lång stund, tills de kom till maskinen, som stod något åt ​​sidan. Spånen runt omkring togs inte bort, verktygen var utspridda, men maskinen (den syntes) var ny.

  • - Vadå, var du tvungen att jobba med det här?
  • - Inte...
  • – Ny, bara tre månader sedan vi fick den. Du förstår, vi litar på dig direkt. Men den som jobbade här före dig hade ingen tur. I förrgår gick jag på lunch, och därifrån - till sjukhuset. Stanna kvar på hans ställe nu, och när han kommer tillbaka får vi se. Du städar här för nu, förbereder maskinen, så springer jag i 20 minuter till chefen för butiken, och sedan ska vi prata om vad som är vad.

Nykomlingen satte lätt igång med att städa, samlade spånen, lade fram verktyget. Men när han sopade golvet fick en skarp vissling honom att rycka till: en elbil körde nästan över honom. Efter det fortsatte Kovshov att se sig omkring med oro. Han hade redan märkt att man inte bara måste akta sig för elfordonet, utan också för kranen, som ofta susade över huvudet. Mästaren kom tillbaka efter en halvtimme.

Så, säger du, du har aldrig arbetat på en sådan maskin? Lyssna, då. - Och han började berätta vilken bra maskin det är, på vilken princip dess handling är baserad, vilka är parametrarna och egenskaperna, hur man tar hand om maskinen, och frågade med jämna mellanrum: "Jag förstår? Klar?" - Kovshov instämde blygt. Nöjd med ett så detaljerat och begripligt, enligt hans mening, konversation, klappade mästaren uppmuntrande nykomlingen på axeln: "Jaha, varsågod. Ämnena kommer att räcka för dig, men du kommer att fråga Terentich om verktyget." Nykomlingen ville fråga vem Terentich var och var han kunde hitta honom, men han vågade inte, och mästaren skulle inte ha hört honom.

Arbetet gick bra, men av vana skar han sig ändå i fingret. Jag ville fråga var påklädningen kunde göras, men vågade återigen inte: alla var fokuserade - uppgiften var brådskande, inte upp till honom. På något sätt drog han i fingret med en näsduk och satte igång igen.

Jag tittade oväntat upp från maskinen - jag märkte att det var mindre ljud. Av tiden att döma började lunchen och alla gick utan honom. Medan han letade efter matsalen tog lunchen slut.

Klockan 16 skulle Kovshov lämna över arbetet (som tonåring arbetade han en timme mindre), men befälhavaren var inte i sikte. Förmannen närmade sig honom först i slutet av arbetsdagen, kontrollerade det utförda arbetet, berömde honom och skyndade genast med hänvisning till hans oro: "Ditt skift är över, men min dag är oregelbunden." Kovshov hade många frågor: hur mycket han tjänade, vad för slags arbete skulle bli i morgon, men han vågade inte besvära honom med dessa små saker, att ta förmannen bort från de viktigare, särskilt eftersom han redan var långt borta, och alla arbetare hade skingras. Det fanns inget annat att göra än att gå hem med mina frågor. Och vad händer imorgon?

Relaterade publikationer